女子從網(wǎng)約車跳下受傷官方通報(bào),首汽約車就杭州乘客跳車致歉，杭州富陽區(qū)通報(bào)網(wǎng)約車跳車事件,司機(jī)兩次未按導(dǎo)航行駛,首汽約車平臺(tái)網(wǎng)約車事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注,富陽區(qū)人民政府高度重視,成立由公安、交通等部門組成的聯(lián)合調(diào)查處置組。
杭州高女士坐網(wǎng)約車期間,突然從車上跳下,滾了幾圈。之后,司機(jī)下車查看高女士傷情,高女士呼喚截停了其它路過車輛,請(qǐng)路過車主呼叫急救車。司機(jī)張師傅報(bào)警,并前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊浜暇秸{(diào)查。事后,高女士稱司機(jī)調(diào)戲自己,還兩次改變路線,所以自己才跳車的。高女士稱自己聯(lián)系網(wǎng)約平臺(tái),對(duì)方讓自己去看精神病。
網(wǎng)約車平臺(tái)通報(bào)稱,警方調(diào)查取證后,認(rèn)為此事系雙方溝通不暢引發(fā)誤會(huì),行車錄音中司乘語言溝通很少,沒有司機(jī)搭訕內(nèi)容。但平臺(tái)將墊付高女士醫(yī)療費(fèi),并加強(qiáng)司乘溝通的培訓(xùn),避免此類溝通誤會(huì)再次發(fā)生。女子從網(wǎng)約車跳下受傷官方通報(bào)富陽區(qū)網(wǎng)約車事件聯(lián)合調(diào)查處置組公布情況通報(bào)稱,司機(jī)張某法兩次偏航,第二次系司機(jī)熟悉當(dāng)?shù)芈肪�,故選擇當(dāng)天上午剛開通的較近路線行駛,讓乘客高某產(chǎn)生了恐慌心理,最終選擇跳車。
女子從網(wǎng)約車跳下受傷官方通報(bào)
經(jīng)查,2021年6月12日16時(shí)08分,首汽約車平臺(tái)注冊(cè)司機(jī)張某法接到訂單,行程從富陽區(qū)銀湖街道勤豐村某小區(qū)至杭州富陽區(qū)萬達(dá)廣場。行駛到第一個(gè)路口時(shí),司機(jī)張某法未按導(dǎo)航行駛,導(dǎo)航提示偏航,經(jīng)乘客高某提醒后,司機(jī)掉頭并按照導(dǎo)航線路行駛。當(dāng)行駛到第二個(gè)路口時(shí),由于司機(jī)張某法系富陽本地人,熟悉當(dāng)?shù)芈肪�,故選擇當(dāng)天上午剛開通的較近路線行駛,導(dǎo)航提示偏航,乘客高某再次提醒司機(jī),司機(jī)表示沒開錯(cuò),繼續(xù)按新路線行駛。因司機(jī)兩次未按導(dǎo)航行駛,讓乘客高某產(chǎn)生了恐慌心理。數(shù)秒后,當(dāng)車輛行駛至銀湖街道金橋北路延伸段200米處時(shí),高某從行進(jìn)車輛的后排開門下車倒地受傷。司機(jī)張某法發(fā)現(xiàn)該情況后,立即停車報(bào)警。
根據(jù)涉事車輛錄音,司機(jī)張某法和乘客高某之間就車輛不按導(dǎo)航行駛有過簡短交流和分歧,但未有明顯爭執(zhí)等異常情況。經(jīng)調(diào)查,公安機(jī)關(guān)未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車司機(jī)張某法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。
首汽約車表示,將更加嚴(yán)格司機(jī)行駛路線規(guī)則,避免由于偏航、臨時(shí)改變路線等使乘客產(chǎn)生誤解。此次事件起因?yàn)橛捎谒緳C(jī)臨時(shí)偏航和更改路線而產(chǎn)生,未來公司將對(duì)司機(jī)行駛路線制定更加嚴(yán)格的規(guī)則,避免由于偏航或臨時(shí)更改行駛路線等情況造成乘客誤解,引發(fā)乘客負(fù)面情緒。
對(duì)于司機(jī)溝通方式方法培訓(xùn)不足。此次事件由于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解,導(dǎo)致乘客跳車,說明我司在司機(jī)溝通方式方法的培訓(xùn)方面存在不足,未來我司將重點(diǎn)加強(qiáng)此領(lǐng)域的培訓(xùn),增強(qiáng)司機(jī)溝通意識(shí)與溝通能力,避免此類事件再次發(fā)生。首汽約車稱。
首汽約車表示,將在乘客上車前,強(qiáng)化提示乘客行程分享、一鍵報(bào)警等安全中心各項(xiàng)功能的使用,使乘客途遇疑似問題事件征兆時(shí)能夠第一時(shí)間選擇報(bào)警,保障人身安全。
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