上海市消保委約談加拿大鵝,加拿大鵝聲明中國大陸門店可退貨，市民賈女士購買加拿大鵝羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題,加拿大鵝稱所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款引發(fā)質(zhì)疑。上海市消保委今天上午已約談加拿大鵝。今日加拿大鵝終于通過官方微博發(fā)布聲明,稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
據(jù)悉,加拿大鵝派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。約談反映加拿大鵝參會人員對專門店更換條款的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入。
上海市消保委約談加拿大鵝
加拿大鵝是1957年創(chuàng)立的加拿大服飾品牌。該品牌在2018年正式進(jìn)入中國市場,并成立了關(guān)聯(lián)公司希計（上海）商貿(mào)有限公司,負(fù)責(zé)中國區(qū)的產(chǎn)品銷售。2021年9月,一則行政處罰消息,把加拿大鵝推上熱搜。處罰信息顯示,加拿大鵝的關(guān)聯(lián)公司希計（上海）商貿(mào)有限公司,在其旗艦店發(fā)售產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容對所用羽絨混合材料存在以偏概全,與實際情況不符,涉嫌欺騙和誤導(dǎo)消費者。上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局對該公司處以罰款45萬元,責(zé)令公開更正并停止發(fā)布。
約談反映加拿大鵝參會人員對專門店更換條款的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入,上海市消保委要求加拿大鵝提交更換條款的正式說明,另在約談中,上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致,加拿大鵝參會人員表示不知道,加拿大鵝參會人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款,并表示該條款不適用于中國大陸,中國大陸適用7天無理由退貨條款。
加拿大鵝表示,專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查,并需由顧客現(xiàn)場確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后,若出現(xiàn)質(zhì)量問題,符合加拿大鵝保修政策的,可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。
據(jù)悉,在約談會前,加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
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