顧客惡意退款,美團(tuán)回應(yīng)惡意退單被封號(hào)一事,近日,一則蘇州多名男子在美團(tuán)點(diǎn)外賣后,謊稱外賣丟失、餐品有異物等理由騙取退款,致十多名騎手、商家被平臺(tái)封號(hào)的聊天記錄被廣泛轉(zhuǎn)發(fā),引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
經(jīng)核實(shí),事件過程中,平臺(tái)沒有對(duì)任何騎手、商家封號(hào),相關(guān)訂單在接到騎手商家反饋與核實(shí)后,相應(yīng)退款等成本均已由平臺(tái)承擔(dān)。目前相關(guān)涉事人員已被公安機(jī)關(guān)依法行政處罰。
美團(tuán)回應(yīng)惡意退單被封號(hào)一事
近日,美團(tuán)外賣針對(duì)此前在社交媒體上引起熱議的惡意退單被封號(hào)事件做出了正式回應(yīng)。去年8月,杭州用戶林先生因多次點(diǎn)外賣并申請(qǐng)退款遭到賬號(hào)限制,此事經(jīng)過媒體披露后引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。面對(duì)輿論的關(guān)注,美團(tuán)外賣官方迅速作出回應(yīng),經(jīng)核實(shí),該用戶退款訂單操作頻次過高,接到商家多次舉報(bào),客服接到舉報(bào)后又多次反饋給平臺(tái),平臺(tái)對(duì)該賬戶暫時(shí)鎖定,并對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行排查核實(shí),確認(rèn)無誤之后將會(huì)解除限制。
對(duì)于此次事件,有分析人士認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),但這也要求平臺(tái)和企業(yè)需要建立更加完善的規(guī)則和制度,來規(guī)范各方的行為。消費(fèi)者應(yīng)合理行使自己的權(quán)利,而企業(yè)則應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)和服務(wù)的提升,保護(hù)用戶的合法權(quán)益,避免類似事件的再次發(fā)生。
蘇州市相城區(qū)相關(guān)部門表示,幾名男子已被警方依法處理。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示,有外賣騎手報(bào)警后,與民警一同上門處理。另有視頻顯示,有3名男子被警方帶離了居住的小區(qū)。美團(tuán)表示,針對(duì)惡意索賠、惡意退款這類侵害騎手、商家的黑灰產(chǎn)行為,平臺(tái)一直堅(jiān)持零容忍,通過技術(shù)能力對(duì)于異常交易行為進(jìn)行識(shí)別和定位,對(duì)騙賠賬號(hào)進(jìn)行限制,對(duì)于騎手反饋的惡意退款等線索第一時(shí)間介入核實(shí),切實(shí)維護(hù)騎手的合法權(quán)益。
美團(tuán)配合各地警方和市監(jiān)部門,成立惡意退賠治理小組持續(xù)聯(lián)動(dòng)政府部門,加強(qiáng)政企協(xié)同共治,打擊職業(yè)索賠等敲詐勒索行為。
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